FTZ Women'dan aldığınız ürünle ilgili fikriniz değiştiğinde süreci mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır hale getirmek istiyoruz. İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin temel koşulları bu sayfada bulabilirsiniz.
Ürününüzü deneyin, değerlendirin ve size uygun olmadığına karar verirseniz haklarınızı kolayca kullanın.
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı süresi içerisinde bildirmeniz yeterlidir. Bildirimin ardından ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde FTZ Women'a göndermeniz gerekir.
Cayma hakkından ayrı olarak FTZ Women, stok durumuna bağlı olmak üzere teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde değişim hizmeti de sunmaktadır.
Online siparişiniz için cayma hakkınızı teslimden itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.
Beden, renk veya ürün değişimi talepleriniz, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.
FTZ Women siparişiniz için iade sürecini aşağıdaki adımları izleyerek başlatabilirsiniz.
Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi içerisinde Kolay İade alanından talebinizi oluşturun.
Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, ürün etiketi ve sipariş/fatura bilgileriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin.
Paketinizi FTZ Women'ın iade için belirttiği MNG (DHL) Kargo üzerinden müşteri kodumuzla gönderin.
İade süreci tamamlandığında geri ödeme, ilgili mevzuata uygun olarak satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Cayma hakkı kapsamında FTZ Women tarafından iade için belirtilen taşıyıcı kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde, yürürlükteki düzenlemeler çerçevesinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ürünün bedenini, modelini ve genel özelliklerini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde denenmesi mümkündür. Ürünün kullanım, yıkama, leke, koku veya benzeri nedenlerle yeniden satış niteliğini etkileyen bir duruma gelmesi halinde ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirme yapılabilir.
Ürüne ait etiketlerin, kemerlerin, aksesuarların veya ürünle birlikte gönderilen parçaların mümkünse eksiksiz olarak iade paketine eklenmesini rica ederiz.
Ürünü beden ve görünüm kontrolünün ötesinde kullanmayın; yıkamayın, tadilat yaptırmayın veya kalıcı değişiklik oluşturmayın.
Ürünün iade taşıması sırasında zarar görmemesi için mümkünse gönderildiği ambalaj veya uygun başka bir koruyucu paket kullanın.
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında olabilir.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürün türüne özgü diğer yasal cayma hakkı istisnaları varsa ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı uygulanır.
Cayma hakkı kapsamında ürünün FTZ Women tarafından belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinin ardından geri ödeme süreci başlar.
Geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
FTZ Women tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın operasyon süreçlerine göre değişebilir.
Cayma hakkının kullanıldığı online alışverişlerde geri ödeme yükümlülüğü, ilgili mevzuatta belirlenen koşullar ve başlangıç tarihi dikkate alınarak en geç 14 gün içerisinde yerine getirilir.
Siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız, ürün eksik geldiyse veya üründe bir sorun bulunduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır ve bu kapsamdaki işlemler sıradan değişim taleplerinden ayrı değerlendirilir.
En sık karşılaştığımız soruların kısa cevapları.
İade veya değişim konusunda desteğe ihtiyacınız olduğunda FTZ Women müşteri hizmetleri yanınızda.